Procesmanager Incident Management / ITSM

Over de functie

Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL;Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie;Faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen;Toetsen van processen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid;Analyseren van ticketdata om trends, knelpunten en verbeterkansen te signaleren;Analyseren en verbeteren van organisatie- en serviceprocessen;Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van procesafspraken;Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol;Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.Daarnaast is het een duidelijke pré wanneer je beschikt over:Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde.analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden;probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren;stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents;samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders.We zoeken geen puur operationele servicedeskprofessional, maar iemand die ITSM-processen daadwerkelijk kan inrichten, bewaken en verbeteren.De beste aansluiting zien we bij kandidaten met ervaring als bijvoorbeeld:Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid.Ervaring met CMDB-beheer en TopDesk maakt de aansluiting extra sterk.Een bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering is verplicht. Dit geldt zowel voor leveranciers als voor zelfstandige professionals.